Katrine (32) og Lars (38) havde allerede mailet med hinanden et stykke tid. Katrine, som er grafiker, syntes det var så morsomt, med de sjove historier som salgschefen havde skrevet til hende dagligt de sidste par uger. Når han foreslog en tid for et telefonsamtale fik Katrine dog kolde fødder. Hun havde gerne ventet lidt, inden de gik ind i næste fase. Så ringede telefonen. "Jeg troede ikke, at jeg skulle formå at få et ord ud, for jeg var så nervøs" siger hun.
Telefon og kommunikations-coach Claudia Fischer synes ikke, at det er så specielt forfærdeligt: "At være oppe og køre er egentlig positivt, det er menneskeligt. Det gør, at du fremstår endnu mere sympatisk, for den du har kontakt med." Tag dig ikke af, at der kan blive pauser i samtalen, det er ikke pinligt, men snarere normalt. Hvis du er nervøs; sig det. Det kan jo gøre situationen mere spændende. Hvis I ikke har fundet melodien i samtalen inden for nogle minutter, spørg om du ringer på et dårligt tidspunkt.
Og hvad skal man så tale om? Det behøver ikke være så dybt. Hvis alt går godt, så er det jo en mulighed for, at gøre et godt indtryk, slappe af og være dig selv. Det er jo trods alt det bedste og også den du er.
Den hede linje.
Hvordan finder jeg ud af, hvordan personen er, som jeg taler med? Hvordan kan man læse mellem linjerne, når man taler i telefon? "Stol på din intuition," er Claudia Fischers råd. "Tænker du på, om du egentlig synes personen er sympatisk eller ej? Det vil du mærke gennem hans måde at tale på." Stemmen transporterer nemlig information om et menneskes tilstand og personlighed. Den giver signaler om sikkerhed, ærlighed, åbenhed, interesse, motivation og om, hvor fleksibel personen er - eller selvfølgelig det modsatte af alt det. "Du kommer også til at kunne høre om personen ler eller ej.
Alt dette synes kommunikations-coachen er meget mere vigtigt at fokusere på, end det som egentligt bliver sagt. Du bestemmer selv, hvad du vil tale om. "Undgå spørgsmål som man kun kan svare ja eller nej på. Gennem at stille åbne spørgsmål får du meget mere at vide. Og hvad skal jeg spørge om? Helt enkelt det du er interesseret i, men kun hvis du selv vil svare på de samme spørgsmål. Undgå at holde krydsforhør ved at stille tusind spørgsmål, som du har skrevet ned i forvejen. Led derimod samtalen mod interessante emner, lyt og stil spørgsmål efter den anden person er begyndt at fortælle om sig selv.
På en eller anden måde, et eller andet sted, en eller anden gang.
Peter (42) lavede en pinlig fejltagelse i begyndelsen. "Jeg havde et par forskellige kontakter. Desværre blandede jeg to kvinder sammen og spurgte min kontakt, om hendes hund havde det bedre. Hun var allergisk overfor hunde. Hun blev selvfølgelig irriteret og lagde på med det samme." Siden den episode skriver Peter altid information ned, inden han ringer til en person.
Også hvor og hvordan samtalen skal foregå burde planlægges. Samtalen bliver også mere enkel at gennemføre i afslappede omgivelser. Margit (37) lavede den fejltagelse, at give Thomas (40) telefonnummeret til sit arbejde. Når han ringede, kredsede hendes kolleger som bier rundt om hendes skrivebord. Så er det bedre at ringe hjem, bare det ikke er for sent om aftenen - efter klokken 21 er det for sent.
Skal man lægge en besked på telefonsvareren? Dette anbefaler Claudia Fischer absolut: "Sig gerne noget, for så viser du tydelig interesse". Apropos dette: Hvis du ikke vil give dit telefonnummer ud, skal du forsikre dig om, at det ikke vises automatisk hvis modtageren har nummervisning."
Forkert nummer (...?)
Lad være med at afsløre for meget om dig selv og undgå at komme i en situation, hvor du "interviewes". Du bør reagere med det samme, hvis du synes at et spørgsmål går for langt eller kommer for tidligt i kontakten.
Du behøver ikke analysere en eventuel fremtid med denne person lige nu. Prøv i stedet at fokusere på, at lære den anden person at kende, for at se om I er på samme bølgelængde. Hvis du mærker, at du ikke har lyst til at møde personen, du taler i telefon med, så skal du sige det med det samme og på en direkte måde. Claudia Fischer siger, at hvis det kan høres, at du smiler, når du meddeler dette kommer du til at lyde charmerende, selv om dine ord lige har sagt ”nej tak” til et venskab.
Hvis din samtalepartner ignorerer alle dine signaler, er små undskyldninger ok ("Hov, der er et eller andet som brænder på" eller "Undskyld, men jeg skal altså skynde mig") for at afslutte samtalet. Men undvig floskler så som; "vi høres ved," når du ikke har til hensigt at ringe igen. Sig hellere farvel med et par pæne ord og sig ærligt, hvordan du vil at I fortsætter.